Return Policy

出貨時間
- 付款完成 3- 7 個工作天出貨(不含預購商品)
- 每週一、四固定出貨,出貨後 3-4 天商品抵達
- 商品出貨後會傳送追蹤單號至訂購時的信箱
- 標註 [預購] 商品的出貨時間以頁面上公告為主!

客服聯繫
因訊息量大,建議盡量不要在訂單系統中直接留言,一律來信至 support@moft.us ,在我們看到後將儘速回覆。

七日猶豫期
依照消費者保護法的規定,您享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但請注意:猶豫期並非試用期,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若已拆封需退貨,需酌收商品的 10% 的整新費用,且不受限無條件退貨之規範;若為訂購錯尺寸、顏色需換,消費者需自行負擔來回運費 120 元。(筆電包由於尺寸較大運費為 160 元)

保固政策
MOFT 團隊提供自收件日起一年保固,針對產品因原物料瑕疵或是生產製造瑕疵,而導致故障無法正常使用,提供換新的服務。 請您提供購買 MOFT 的訂單編號(可在當初下單付款後收到的訂單確認信中看到),並以照片/影片/詳細描述透過客服信箱 support@moft.us 提出申請。免費保固服務不包含維修產品寄送的運輸費或郵寄費,來程運費 80元由消費者負擔,換新產品之回程運費由 MOFT 團隊負擔。

一年保固政策不涵蓋以下:
1. 商品無購買證明、交易單號或序號與實物不符合者:在非台灣官網或經銷商通路購買之商品,如:PChome、Pinkoi、Momo 購物網等平台購買,敬請聯繫該通路之客服,請恕本公司無法替該商品提供保固。
2. 本保固亦不適用於二手轉賣之產品。
3. 外觀件與消耗材正常的磨損和老化;但若為材料或製造工藝瑕疵造成產品損壞者除外。
4. 因正常磨損而導致之損壞及/或瑕疵,例如表面問題塗層剝落及褪色。
5. 因暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成的任何損壞。