常見問答

【 常見問題 】

Q:有無實體店面?

目前 MOFT 沒有實體門市,但有一些經銷商的櫃位可以參考:

北區
  • 三創生活園區 2F
  • ATT 4 FUN信義店 2F-創Q Space
南區
  • ⾼雄 Apple旗艦店-欣亞數位 3C
Q:五倍券可以使用嗎?
如果信用卡有數位綁定五倍券都可以使用喔!

Q:預購商品跟現貨商品會一起出貨還是分開出貨呢?
只要是同一筆訂單的商品都會一起出貨喔!若訂單內有預購商品,會等到預購商品到貨後一起寄出喔!

Q:我的筆電/手機/平板有加裝保護外殼,可以正常使用支架嗎?
只要您的外殼表面平坦平滑,且有足夠的空間就可以使用囉

Q:拆除支架後,我的筆電/手機 / 平板表面會受損或黏黏的嗎?
我們的黏膠適用於金屬、塑膠材質,撕下後簡單清潔即可重複使用,不留殘膠。且不得與矽/橡膠、皮革材質保護殼一同使用

Q:[非 iPhone 12/13] 專用貼紙跟磁吸貼片兩個差在哪?可以一起使用嗎?
專用貼紙為搭配 MOFT O 瞬移磁吸支架使用,且可重複黏貼,若手機非 iPhone 12/13 沒有支援 Magsafe 功能,則需購買才能享有磁吸功能

Q:磁吸貼片 VS [磁吸支架專用] 磁吸貼片兩個差在哪?
磁吸貼片可黏貼在牆壁上或冰箱上(不建議黏貼在車上,恐有掉落的風險),手機裝上支架即可輕鬆吸附上貼片,立即解放雙手,走到哪吸到哪!

  • 方形磁吸貼片:搭配 MOFT 隱形手機支架(黏貼款)、[iPhone 12/13 適用] 磁吸式手機支架吸附
  • 圓形磁吸貼片:搭配 MOFT O、[iPhone 12/13 適用] 磁吸式手機支架吸附
  • iPhone 12/13 裸機直接吸附,恐有掉落風險

Q:磁吸手機支架背後放悠遊卡、信用卡使用,會不會容易消磁?
目前市面上大多數卡片都使用芯片,芯片卡是不會因磁場影響而消磁。只有背面帶有磁條的磁卡遇到強磁環境才有可能被消磁,目前磁條卡方案已經慢慢退出市場,使用的不多

Q:雙倍磁力保護殼一定要跟磁吸式手機支架一起購買嗎?
由於保護殼磁力是原廠 Magsafe 手機殼的兩倍,建議跟磁吸式手機支架一起購買,吸力效果更佳

Q:使用 MOFT O 或磁吸手機支架,是否可以吸得上手機殼?
必須與支援 MagSafe(或有磁吸) 的手機殼一起使用,吸力會更強。但由於第三方支援 MagSafe 手機殼磁鐵分佈設計不同,仍須以實體為主


【 訂單問題 】

修改訂單/取消訂單
若需要修改訂單內容或取消訂單,需要聯繫客服人員,由後台幫您更改

未付款訂單
訂單若超過 48 小時付款時限,將會自動取消,若仍需要商品,要再麻煩重新訂購一次喔!

出貨時間
  • 付款完成 3- 7 個工作天出貨(不含預購商品)
  • 每週一、四固定出貨,出貨後 3-4 天商品抵達
  • 訂單若顯示:處理中,為正在安排出貨或為預購商品等待出貨
  • 商品出貨後會傳送黑貓追蹤單號至訂購時的信箱
  • 標註 [預購] 商品的出貨時間以頁面上公告為主!
支付方式
目前提供信用卡、超商代碼、網路 ATM、ATM 虛擬代碼繳費,部分香港信用卡可以購買,但付款情形還是須以實際購買為主

發票寄送
商品到貨後,7 天後會開立電子發票寄送至消費者信箱


【 運送說明 】

目前有運送至台灣、香港、澳門,且只有提供宅配服務,且無法指定到府時間,送貨前物流人員會事先打電話聯絡消費者,若時間無法配合,再重新約其他時間收貨即可!

【 退換貨政策 】

七日猶豫期
依照消費者保護法的規定,您享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但請注意:猶豫期並非試用期,您所退回的商品必須回復到貨時的原狀,並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若已拆封需退貨,需酌收商品的 10% 的整新費用,且不受限無條件退貨之規範;若為訂購錯尺寸、顏色需換貨,消費者需自行負擔來回運費 120 元。(筆電包由於尺寸較大運費為 160 元)

保固政策
MOFT 團隊提供自收件日起一年保固,針對產品因原物料瑕疵或是生產製造瑕疵,而導致故障無法正常使用,提供換新的服務。請您提供購買 MOFT 的訂單編號(可在當初下單付款後收到的訂單確認信中看到),並以照片/影片/詳細描述透過客服信箱 support@moft.us 提出申請。免費保固服務不包含維修產品寄送的運輸費或郵寄費,來程運費 80 元由消費者負擔,換新產品之回程運費由 MOFT 團隊負擔。

一年保固政策不涵蓋以下:
  • 商品無購買證明、交易單號或序號與實物不符合者:在非台灣官網或經銷商通路購買之商品,如:PChome、Pinkoi、Momo 購物網等平台購買,敬請聯繫該通路之客服,請恕本公司無法替該商品提供保固。
  • 本保固亦不適用於二手轉賣之產品。
  • 外觀件與消耗材正常的磨損和老化;但若為材料或製造工藝瑕疵造成產品損壞者除外。
  • 因正常磨損而導致之損壞及/或瑕疵,例如表面問題塗層剝落及褪色。
  • 因暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成的任何損壞。


各項產品使用 


【 MOFT 隱形筆電支架 

Q:我的筆電散熱孔在底部,這樣還可以使用嗎?
MOFT筆電支架適用於屏幕尺寸在 11.6 英寸到 15.6 英寸的筆記本電腦。我們不推薦使用於底部帶散熱孔的筆記本電腦,可能會貼住散熱孔,以及某些筆記本電腦如 Surface Book、Lenovo G500 等。如果您的筆記本電腦有以上情況,我們推薦您使用「MOFT通用款」,通用款是非黏貼的形式,底部帶圓形散熱孔,以及可支持更大尺寸的筆記本電腦。

Q:若我將卡片放入手機支架收納的地方,可以直接感應卡片 (ex: 悠遊卡/icash/門禁卡) 嗎? 還是需要先取出再感應?
建議要將卡片先取出,因為 MOFT X 有隔絕 RFID 盜錄功能。我們製作 RFID 的材料是一種電磁遮蔽的金屬纖維。雖然 RFID 可用於部分門禁卡及一些運輸卡片感應使用,但仍會依不同應用情況而異,所以卡片是否會影響也需要看狀況。

*若使用無線充電版本的手機支架,可以直接感應卡片喔!

 隱形立架筆電包 

尺寸問題
13" 隱形立架筆電包,它適用於 13" Macbook pro、11-12" 的筆記型電腦
*其裝置尺寸不應大於 30.5 x 21.5 x 1.7 cm

13.3" 隱形立架筆電包,可與大多數 14" 筆記型電腦兼容
*其裝置尺寸不得大於 32.5 x 23 x 1.7 cm

16" 隱形立架筆電包,它可以容納 15-16" 的筆記型電腦
*其裝置尺寸不應大於 36 x 25 x 1.7 cm

 MOFT 磁吸平板支架 

磁吸平板貼紙
只能貼在平板上,且無單獨販售

 MOFT 隱形手機支架 

重複撕黏
手機支架背面黏膠為可重複使用 500 次的無痕黏膠、重複撕黏不留殘膠

手機支架是否會影響 NFC 使用
依據您 NFC的位置,會影響到行動支付。經過我們測試後,Apple Pay 是可以使用的。Samsung Pay 以及 Google Pay 要根據 NFC 的位置決定,大部分的手機不會受到影響。大部分 NFC 的位置會靠近手機鏡頭,而 MOFT X 是黏在手機中下方,所以不會阻擋到 NFC。另外,為了避免影響付(如:Apple Pay 、Google Pay),磁鐵的尺寸為1 x 2CM,提供足夠的位置給NFC感應

 MOFT O 瞬移磁吸支架 

無線充電
任何型號手機都只需要拿下 MOFT O,不需要拿下磁吸貼紙,就可以無線充電囉!

 iPhone 12/13 適用 磁吸式手機支架 (支援 MagSafe)】

尺寸相容性
舊款四色:夜幕黑、馬鞍棕、岩石灰、牛津藍,會略微卡到 iPhone13 /iPhone 13 pro 的鏡頭下緣,新款四色天峰藍、奶茶棕、日落紅、亮麗黃尺寸較小,不會卡到鏡頭

是否可搭配 MOFT 快拆手機掛繩
目前只有 i13 pro max 可以搭配 MOFT 快拆手機掛繩

 iPhone 12/13 專用 雙倍磁力保護殼 

顏色
基底是偏白色,中間部分微透明設計,不是挖空設計,可以露出 iPhone logo 

【 MOFT Float 

產品相容性
第一代(集資階段):適用 2018~2020 iPad
第二代(官網販售):適用 2018~2021 iPad,但考量輕便性,沒有螢幕保護的設計

藍芽鍵盤
集資階段的藍芽鍵盤已沒有販售

如何打開
在 MOFT Float 背部,有標示打開的方向,以及轉軸設計較緊的原因,是為了增加穩固性,且讓使用者可以依照使用的情境調整角度後,支架不會隨意晃動


【 退換貨政策 】

七日猶豫期
依照消費者保護法的規定,您享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但請注意:猶豫期並非試用期,您所退回的商品必須回復到貨時的原狀,並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若已拆封需退貨,需酌收商品的 10% 的整新費用,且不受限無條件退貨之規範;若為訂購錯尺寸、顏色需換貨,消費者需自行負擔來回運費 120 元。(筆電包由於尺寸較大運費為 160 元)

保固政策
MOFT 團隊提供自收件日起一年保固,針對產品因原物料瑕疵或是生產製造瑕疵,而導致故障無法正常使用,提供換新的服務。請您提供購買 MOFT 的訂單編號(可在當初下單付款後收到的訂單確認信中看到),並以照片/影片/詳細描述透過客服信箱 support@moft.us 提出申請。免費保固服務不包含維修產品寄送的運輸費或郵寄費,來程運費 80 元由消費者負擔,換新產品之回程運費由 MOFT 團隊負擔。

一年保固政策不涵蓋以下:
  • 商品無購買證明、交易單號或序號與實物不符合者:在非台灣官網或經銷商通路購買之商品,如:PChome、Pinkoi、Momo 購物網等平台購買,敬請聯繫該通路之客服,請恕本公司無法替該商品提供保固。
  • 本保固亦不適用於二手轉賣之產品。
  • 外觀件與消耗材正常的磨損和老化;但若為材料或製造工藝瑕疵造成產品損壞者除外。
  • 因正常磨損而導致之損壞及/或瑕疵,例如表面問題塗層剝落及褪色。
  • 因暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成的任何損壞。